品質保証の誇り

長い間、品質保証の仕事に携わってその責任を担ってきた。世界中の、特にものづくりの会社で品質保証の仕事に携わっている仲間たちが胸に秘めている思いを言葉にしてみた。 取引先での８Dセミナー 先日、部品を納めてくれている取引先で約３...

「クレーム対応」の仕事を『７つの習慣』の視点で棚卸ししてみた。長い期間携わってきた経験から第１の習慣【主体的である】ための２つのポイントを拾い上げた。①「クレーム」へのパラダイムを変える②取り組む対象をお客様ではなく問題そのものにおく。こ...