問題とは何か？

大きな品質トラブルの渦中のエンジニアに送る２つ目のエールは【種蒔き】。目の前に押し寄せてくるアクションの嵐の中で少しだけ「次はどうなる？」を考え【種蒔き】する。問題解決Storyのちょっと先を手当てする【種蒔き】で手に余る事態のコントロー...

ものづくりに携わっていると品質トラブルは避けられない。その解決を担うエンジニアの負担は大きい。こなし切れないアクション。容赦ない期限。限られたリソース。緊迫した中で本来の自分の能力とメンタルをどう維持するのか？３９年に及ぶ経験から３つの気...

重大でかつ緊急事態なんてものは誰にでも訪れる。今、久しぶりに遭遇した重大かつ緊急事態に取り組んでいる。日々の戦いの中でふと思い出したのは映画『サマーウォーズ』のヒロイン夏希の曽祖母：栄おばあちゃん。改めて映画を見直すとそこには緊急事態の手...

長い間、品質保証の仕事に携わってその責任を担ってきた。世界中の、特にものづくりの会社で品質保証の仕事に携わっている仲間たちが胸に秘めている思いを言葉にしてみた。 取引先での８Dセミナー 先日、部品を納めてくれている取引先で約３...

「クレーム対応」の仕事を『７つの習慣』の視点で棚卸ししてみた。長い期間携わってきた経験から第１の習慣【主体的である】ための２つのポイントを拾い上げた。①「クレーム」へのパラダイムを変える②取り組む対象をお客様ではなく問題そのものにおく。こ...