組織を任されたリーダーへの期待とは？あなたは任されたメンバーの人数以上の成果＝【レバレッジ】を残せているか？
組織を任されることの意味を理解していないリーダーが多すぎる。偉くなったわけでも権力を与えらたわけでもない。リーダーは『自分の力量＊メンバーの人数分』以上の成果＝【レバレッジ】を期待されている。預かったメンバーの人数以上の […]
「クレーム対応」において【主体的である】ための２つのポイント：『７つの習慣』より
「クレーム対応」の仕事を『７つの習慣』の視点で棚卸ししてみた。長い期間携わってきた経験から第１の習慣【主体的である】ための２つのポイントを拾い上げた。①「クレーム」へのパラダイムを変える②取り組む対象をお客様ではなく問題 […]
『７つの習慣』の【影響の輪の中】とは？自分の中に湧き上がる思いを４つの領域に分けてネガティブ感情を整理した。
『７つの習慣』は一度読んで本棚にしまって終わりというような本ではない。自分の習慣になるまで読み返し、行動し続けることを決めて１年半で５週目。第１の習慣の【影響の輪の中】にフォーカスすることでネガティブな感情を整理できた。 […]
自分も知らない依存心が潜んでいた口癖：【しないといけない】妻のフィードバックによる気づきとセルフコーチングによる自己改革
久しぶりの旅行に妻と出かける朝『そろそろ出ないといけないね！』の私の言葉に「誰が『出かけないといけない』って言ってるの？あなたは旅行に行くの嫌なの？」との妻のフィードバック。口癖の中に潜んでいた【依存心】。セルフコーチン […]
「義務」でしかなかった内部監査を「やりがい」に変えたのはたった一つの【質問】『この内部監査のユーザーは誰？』
毎年１回、QMS＝品質マネジメントシステムに基づく「内部監査」をやっている。これは毎年やらなければならない義務＝ルーティン。それがたった一つの『この内部監査のユーザーは誰なの？』の質問に答えを出すための取り組みで義務はや […]
１年半続いた不登校。彼女が動き始めたきっかけは【存在承認】と一つの【質問】
中学１年の夏休み明けから学校に行けなくなった中学生。不登校は１年半続いた。中学２年を終える春に一つの岐路を迎えた。彼女が自分の人生を動かし始めたきっかけは【存在承認】と一つの【質問】。 不登校 彼女は中学１年生の２学期か […]
「アメーバ経営」の現場：圧倒的なモチベーションをかき立てる「今」の「自分」の「結果」の【フィードバック】
稲盛和夫氏の「アメーバ経営」の根幹は【フィードバック】による『モチベーション』。「アメーバ経営」とは「小集団」＊「採算」で解説されている。これに付け加えるべき要素は「今」。「今」の「自分」の「結果」をタイムリーに【フィー […]
夫婦喧嘩を解決するコーチングの名人：古代ローマの夫婦喧嘩の守護神ヴィリプラカ女神
コーチングをする中で【傾聴】と【受容】の効果を日々実感している。ふと塩野七生氏『ローマ人の物語』で読んだ「夫婦喧嘩の守護神」のエピソードを思い出した。改めてこの本を紐解いてみるとこのヴィリプラカ女神は実はコーチングの名人 […]
江副浩正氏はコーチングしてた？『起業の天才！』で学ぶ【圧倒的当事者意識】をもつ起業家を生み出すコーチングの効果
多くの起業家がリクルートから輩出している。なぜリクルートなのか？気になって『起業の天才！江副浩正』を手に取って読んでみた。そこにはコーチングする江副浩正氏の姿があった。学んだのはコーチングにより【圧倒的当事者意識】を部下 […]
【生命】とはエントロピー増大の法則に抗う営み？福岡伸一氏の『動的平衡』と都築卓司氏『マックスウェルの悪魔』から妄想する反エントロピー戦線
福岡伸一氏『動的平衡』の最終章まで読み進めた。エントロピー増大の法則＝無秩序へ向かう宇宙の趨勢とこれに抗う生命という秩序の構図。思い出したのは都築卓司氏『マックスウェルの悪魔』。秩序を取り戻すマックスウェルの悪魔が人間の […]